建行济南华山珑城支行：用心服务老年人，让金融更贴心

摘要：

【建行济南华山珑城支行：用心服务老年人，让金融更贴心】建行济南华山珑城支行在面对老年客户群体时，特别注重改进和优化适老化服务，旨在帮助老年人享受更加便捷的金融服务。通过“三个多”策略，该支行提升了服务质量和竞争力，赢得了老年客户的满意和信赖。

正文：

现在，随着金融数字化的快速发展，很多老年人遇到了“数字鸿沟”的问题，感觉越来越难适应这些新系统。建行济南华山珑城支行注意到了这一点，特别注重老年客户的服务，打造了一个更加温馨和人性化的金融环境。他们不仅提升了服务质量，还通过多种手段让老年客户更容易适应和使用这些金融服务。

这家支行位于中海华山安置区，中老年客户特别多，因此他们的服务也更需要耐心和关怀。针对老年客户可能遇到的问题，他们倡导了“三个多”：多询问、多建议、多帮助。多询问，就是了解老年客户的交易背景和真实意图，帮助他们排查潜在风险。多建议，是提醒他们在进行交易和汇款时多和家人沟通，增强安全性，不要轻信陌生信息。多帮助，则是在行动不便时提供轮椅、便利袋等工具，并在业务办理中多次解释，确保他们能清楚明白。

小编点评：

济南华山珑城支行的做法值得点赞。面对老年客户，他们不仅仅是提供金融服务，更是展现了一种社会关爱。老年人往往在面对新技术和新系统时感到不适应，甚至产生心理上的焦虑和压力，而该支行通过多方面的努力，帮助他们克服这些障碍。

“三个多”的策略非常贴心，既体现了对老年客户的尊重，也在实际操作中解决了很多问题。多询问、多建议、多帮助，这些看似简单的措施，却在实际中发挥了很大的作用。比如，多询问能帮助老年客户避免金融诈骗；多建议能增强他们的安全意识；多帮助则能让他们在实际操作中感受到温暖和便利。

另外，这家支行的细节服务也非常到位。比如，提供轮椅和便利袋，让行动不便的老年客户在办理业务时更加方便。这些细节不仅提升了服务质量，也让老年客户感受到了真诚的关怀。

总结来说，建行济南华山珑城支行通过一系列贴心的措施，不仅提升了自己的服务水平和竞争力，也为其他金融机构树立了榜样。他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，真正做到了让老年客户享受到稳稳的幸福。