[摘要] 网上招来黄蚂蚁,电话里承诺全包900多元,实际搬家却花了3460元。近日,济南市民郝女士搬家惹来如此窝心事。记者电话采访这位“黄蚂蚁”的周先生,其“诚实”地说,活是包给别人干的,且毫不讳言“搬家行业就是这么乱”。
乱象一:坐地起价
搬家当天,搬家人员到后就开始搬家,事先不跟客户有任何交流。东西搬到楼下,搬家人员开始坐地起价。如果客户拒绝加钱,工人就威胁撂挑子,逼迫客户不得不让步。
乱象二:同行卖活
某一搬家公司接到活后,就卖给同行,自己从中提成。其他同行接到活,也会卖给他。同行间互相卖活,可以规避执法追查责任,还可以互相扯皮、推诿责任。
乱象三:不签合同
非正规搬家公司,从不与客户签订合同,客户为了图省事,一般也只是通过电话约定、联系。一旦搬家过程中出现问题,只得由着搬家公司胡乱加价。
乱象四:无收费标准
搬家行业鱼龙混杂,顾客咨询时,大部分公司均报出一个均价,而没有告知明细的收费标准。并且搬家公司各自定价,定价标准也不统一。即使顾客想维权,也根本拿不出约束的证据。
乱象五:中途加价
搬家公司货车半路熄火,向客户提出搬运的东西数量多,导致货车超载熄火,要求加价,否则就把东西卸到马路上。
乱象六:盗窃钱物
搬家人员鱼龙混杂,客户在搬家时往往顾不上看管财务,一些贵重物品就可能被搬家人顺走。
乱象七:延时加价
约定的是早上搬家,但是搬家公司以活太多为由,故意拖延时间,而提出抬价要求。最后客户可能因急于搬家,被迫接受。
乱象八:故意算错账
搬家后,客户往往困顿不堪。搬家人员算收费明细时故意多算钱。
乱象九:拿钱就闪
搬家公司大多都是非正规公司,一部电话、一根网线就能揽活,收钱后闪人,维权很难。
事先签合同
济南市工商人员提醒消费者,对于有搬家需求的市民一定不要嫌麻烦,请搬家公司前,要事先考察、事先约定。不能单凭口头约定,一定要事先签订搬家合同,约定好搬家的价格。“正规搬家公司会提前到客户家估价,如果家里物品较多,又比较贵重,这一步不能忽略。”
消费者在搬家前后要注意保留证据。联系搬家时,要注意保存和对方的录音,留下搬家人员的身份证复印件、公司营业执照等。如果担心营业执照造假,可以登录工商部门官方网站验证。多跟朋友和有搬家经验的邻居交流,通过熟人介绍会比较放心。
工商部门表示,大部分消费者遇到问题都会反映给工商部门,但是工商部门接到这类投诉后也很无奈。一是因为很多搬家公司没有注册,工商部门很难找到他们；二是消费者往往只是与其口头约定,拿不出书面证据。
工商要加强监管
山东华鲁律师事务所的隋思玉律师认为,任何组织和个人从事市场经济活动时,在现行体制下,均需依法登记注册取得相应资质,依法进行活动。如未办理相关资质,即是私自开展业务,涉嫌无照经营,至少应由工商行政管理部门予以查处。搬家服务即是一种服务,与商品销售相并列,面对的都是消费者。如在服务过程中,与消费者发生纠纷,消费者理应找当地消保组织或工商行政管理部门予以协调处理。当然消费者也可以持有效证据直接向法院起诉。
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