[摘要] 网上招来黄蚂蚁,电话里承诺全包900多元,实际搬家却花了3460元。近日,济南市民郝女士搬家惹来如此窝心事。记者电话采访这位“黄蚂蚁”的周先生,其“诚实”地说,活是包给别人干的,且毫不讳言“搬家行业就是这么乱”。
网上招来黄蚂蚁,电话里承诺全包900多元,实际搬家却花了3460元。近日,济南市民郝女士搬家惹来如此窝心事。记者电话采访这位“黄蚂蚁”的周先生,其“诚实”地说,活是包给别人干的,且毫不讳言“搬家行业就是这么乱”。
俩姓周的演“太极推手”推高价格
“明明说好900元,怎么成了3460元?”1月7日,郝女士被网上招来的假蚂蚁搬家公司给坑了。郝女士一想起这次的搬家经历,气就不打一处来。
1月初,郝女士从网上找了一家叫做黄蚂蚁的搬家公司。“开始就是冲着黄蚂蚁的名头去的,而且广告上说,这家搬家公司的地址在燕子山西路57号,离我住的地方也近,负责人自称姓周。”郝女士说。
郝女士向周某详细描述了需要搬运家具的情况。“这个周老师听后给我估价说,我家这些东西搬运900元全包,其中搬家费用400元、三台拆装空调费用300元,如果空调安装需要吊篮再加200元。”到了1月7日搬家当天,却是另一位自称姓周的工头带领的搬家队伍来干活。快搬完的时候,周工头塞给郝女士一份价格表,郝女士心想原本价格都谈好了,没必要再看,顺手把价格表收了起来。这一小小的举动,为接下来的高价搬家费埋下了伏笔。
下午搬完家后,周工头给郝女士算账。这一算可把郝女士吓了一跳。900元全包的费用,竟然变成了总计3460元的搬家费。郝女士不服,当场与联系业务的周某和搬家的周工头交涉,双方互打“太极”。联系搬家事宜的周某自称,活不是自己干的,当初的费用只是参考价,实际收费需根据搬家情况计算。周工头辩称,搬家时都把价格表给她了,当时郝女士也没有表示异议,这个价格是按照行业标准搬的,郝女士不服可以找有关方面理论,但是钱一分不能少。
双方僵持不下,新家里一团乱麻等着收拾,一家人都累得够呛,实在无力再与其周旋。本着息事宁人的态度,郝女士付了搬家费。看着手里盖着“济南槐荫黄蚂蚁搬家中心”的收据,虽然心里觉得吃了亏,但是因不熟悉搬家行业,也拿不出有利说辞反驳对方。
周某承认把活倒卖后收了20%提成
搬家前明明联系的是周某,为何搬家时又成了另一位工头呢?周某接受采访时坦承,搬家行业互相卖活是行业普遍现象。据周某介绍,其手里只有两辆搬家车,有时候搬家活比较多,就互相卖给同行。郝女士这趟活就是他卖给了周工头,由周工头给他提成。“我卖一个活提20个点,别人卖给我活也是这个提成。”
而“卖活”还是搬家公司规避风险的保障手段。例如,联系人和搬家人不一样,一旦发生纠纷,双方可以互相推诿、扯皮,让搬家人无所适从,维权非常困难,不知道该找谁。
周某还披露,搬家行业先报低价请君入瓮的情况也极为正常。搬家行业就是很混乱,现在人工费这么贵,很多市民都贪图小便宜,“我价报高了,他们就跟我谈这个谈那个,有人以为搬个家很便宜,上来就说给我200块钱,气得我都打哆嗦。索性我就报得低一点,先留住你再说。”
另外,还有业内人士揭秘称,所谓周先生、李先生其实都是代号,其本人是否姓这个姓都是疑问。今天姓李,明天姓张的情况也很常见。
真蚂蚁搬家报价:这活2216元
都说蚂蚁搬家服务好,可怎么就被骗了呢?郝女士很不理解,也很后悔当初没有事先考察。近日,在记者陪同下,郝女士专门去周某所说的“燕子山西路57号”,来来回回走了好几趟,也没有发现什么“黄蚂蚁搬家公司”。而这个地址上,实际是一家烟酒超市。据这家超市老板介绍,商店已经开了很多年,没听说过有搬家公司。
在记者见证下,16日,郝女士再次给周某打电话,询问搬家公司地址,周某又改口说是燕子山西路44号。经再次查证,这一地址上是一家饭店,根本就没有搬家公司。17日,记者表明身份,打电话询问周某具体店面地址。周某一开始声称是57号,后来又说44号。记者把了解到的情况告诉他后,他眼见实在辩证不过,索性承认“那就没有说实话呗!”,甚至大言不惭地说:“有没有地址不重要,关键是能搬家就行。”
经记者查证,这家所谓“济南槐荫黄蚂蚁搬家中心”,在济南市工商局网站上根本查不到。记者采访得知,真正的蚂蚁公司负责人是梁益清,也没有这位姓周的负责人。
记者把郝女士搬家时罗列的清单一一报给梁益清,梁益清根据自家价格表给出的报价是2216元,这是两车的车费。如果一车可以装下,再减去150元。
乱象一:坐地起价
搬家当天,搬家人员到后就开始搬家,事先不跟客户有任何交流。东西搬到楼下,搬家人员开始坐地起价。如果客户拒绝加钱,工人就威胁撂挑子,逼迫客户不得不让步。
乱象二:同行卖活
某一搬家公司接到活后,就卖给同行,自己从中提成。其他同行接到活,也会卖给他。同行间互相卖活,可以规避执法追查责任,还可以互相扯皮、推诿责任。
乱象三:不签合同
非正规搬家公司,从不与客户签订合同,客户为了图省事,一般也只是通过电话约定、联系。一旦搬家过程中出现问题,只得由着搬家公司胡乱加价。
乱象四:无收费标准
搬家行业鱼龙混杂,顾客咨询时,大部分公司均报出一个均价,而没有告知明细的收费标准。并且搬家公司各自定价,定价标准也不统一。即使顾客想维权,也根本拿不出约束的证据。
乱象五:中途加价
搬家公司货车半路熄火,向客户提出搬运的东西数量多,导致货车超载熄火,要求加价,否则就把东西卸到马路上。
乱象六:盗窃钱物
搬家人员鱼龙混杂,客户在搬家时往往顾不上看管财务,一些贵重物品就可能被搬家人顺走。
乱象七:延时加价
约定的是早上搬家,但是搬家公司以活太多为由,故意拖延时间,而提出抬价要求。最后客户可能因急于搬家,被迫接受。
乱象八:故意算错账
搬家后,客户往往困顿不堪。搬家人员算收费明细时故意多算钱。
乱象九:拿钱就闪
搬家公司大多都是非正规公司,一部电话、一根网线就能揽活,收钱后闪人,维权很难。
事先签合同
济南市工商人员提醒消费者,对于有搬家需求的市民一定不要嫌麻烦,请搬家公司前,要事先考察、事先约定。不能单凭口头约定,一定要事先签订搬家合同,约定好搬家的价格。“正规搬家公司会提前到客户家估价,如果家里物品较多,又比较贵重,这一步不能忽略。”
消费者在搬家前后要注意保留证据。联系搬家时,要注意保存和对方的录音,留下搬家人员的身份证复印件、公司营业执照等。如果担心营业执照造假,可以登录工商部门官方网站验证。多跟朋友和有搬家经验的邻居交流,通过熟人介绍会比较放心。
工商部门表示,大部分消费者遇到问题都会反映给工商部门,但是工商部门接到这类投诉后也很无奈。一是因为很多搬家公司没有注册,工商部门很难找到他们；二是消费者往往只是与其口头约定,拿不出书面证据。
工商要加强监管
山东华鲁律师事务所的隋思玉律师认为,任何组织和个人从事市场经济活动时,在现行体制下,均需依法登记注册取得相应资质,依法进行活动。如未办理相关资质,即是私自开展业务,涉嫌无照经营,至少应由工商行政管理部门予以查处。搬家服务即是一种服务,与商品销售相并列,面对的都是消费者。如在服务过程中,与消费者发生纠纷,消费者理应找当地消保组织或工商行政管理部门予以协调处理。当然消费者也可以持有效证据直接向法院起诉。
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