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3个真实事例解秘,龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心?

房天下  2019-02-20 16:10

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管,全部是一线员工,是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听,把业主的反馈讲给员工听。

这一次,我们不说奖项,不说排名,我们只用真实事例告诉你龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心?

3个真实事例解秘,龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心? 

故事1:把生病的孩子、医保卡和存折都交给物业保安,因为放心

龙湖一个业主出差到外地,家里的老人有心脏病、高血压,老人怕自己犯病,就对保安说,能不能每隔半个往她家打个电话,看她是否清醒,如果有问题,保安就上去帮她,桌子上有存折和医保卡,存折密码在纸条上。

知道这个事后,龙湖的保安除了每半个打电话以外,每隔一个还上去看一次,一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

3个真实事例解秘,龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心? 

故事2: 保洁员翻遍整座楼的垃圾箱,,只为 帮业主找牙

一个业主的女儿长了颗恒牙,掉了,按传统习俗,这个牙齿几个之内要安回去,否则就不会再长了,但小孩不知道就扔掉了。

母亲不是很清楚这个事的后果,父亲在外出差知道后,急忙打电话回来让她赶紧去找。母亲就找保洁员帮忙。由于时间紧迫,保洁员呼叫客服中心和安保中心,有时间的人全部都过来翻垃圾箱找,翻遍了整座楼的垃圾箱,后给业主找到了那颗牙。

故事3:王石参观龙湖样板间,发现鞋头由“朝内”变为“朝外”

江湖传言,当年王石万科高管造访龙湖样板间,脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现皮鞋已被调转方向,鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后,龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实,这是真事。

3个真实事例解秘,龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心? 

舜山府,旅游路,伴山大平层,汉峪金谷、奥体、CBD3大黄金商圈,环山五面宽、近13平阔景阳台、9.5米大尺度横厅、百米楼间距、全景玻璃幕墙,致敬少数塔尖人士。

相信入住中垠 | 龙湖·舜山府的业主们,一定都会成为龙湖“美好传说”中的“幸福主角”。

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