[摘要] 需要修理水龙头、疏通下水道、更换煤气阀门？……生活中碰到这些问题，天桥区制锦市街道的居民再也不发愁了。只要打个电话，或者到居委会登记，半天内就能解决。
需要修理水龙头、疏通下水道、更换煤气阀门？……生活中碰到这些问题，天桥区制锦市街道的居民再也不发愁了。只要打个电话，或者到居委会登记，半天内就能解决。
考虑到辖区大部分楼房配套设施陈旧，没有物业管理，居民诉求无法及时得到解决。今年，制锦市街道从实际出发，提出“开放式小区物业化管理”理念，引进物业公司，联合社区居委会，成立“身边人”社区服务中心，免费为居民提供基础物业维修服务。
政府出资让服务更便民
“身边人”服务中心的具体操作流程是居民直接打维修电话，或到居委会反映。居委会工作人员填写服务派工单，转交维修人员。待维修完毕后，居民需要在派工单上签字确认。随后，街道和社区居委会对服务情况进行跟踪回访，保障服务质量。
目前，引入“身边人”项目后，铜元局后街社区一个月已接单46件，好评率达到100%。“这个灯坏了好几年了，换个镇流器就可以用，可是灯具太复杂，一直找不到给换的人，买的时候一千多，又不舍得换。没想到给居委会反映后，真修好了。”铜元局后街社区居民赵玉美说。
细化标准让服务更贴心
细化标准能使服务更贴心。为此，该街道制定《开放式社区物业服务示范社区检查验收标准》，分为日常管理、满意度测评、管理创新、实际效果等4个考核部分，涵盖公共环境卫生、公共设施、公共秩序等内容。
同时，街道为“身边人”服务项目制定规范、详细的服务标准，包括规范服务招牌、场所、服装、责任标识、便民服务卡等内容。为确保服务覆盖至每个社区，社区居委会工作人员上门宣传，解释服务项目，记录居民需求。
明确责任让服务更到位
按照“封闭式管理，开放式服务”的要求，街道在做好物业服务基础工作的同时，丰富服务内容。以服务促管理，以管理带服务，实现“六有”服务状态，即有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理、有便民服务、有治安防范。
为提升物业服务水平，街道将其服务工作纳入社区管理工作考核范畴，并与科学发展考核挂钩。同时，每张服务工单后都附带《满意度评价表》，通过居民评价完善服务。
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