[摘要] 9月17日-23日，12345市民服务热线共受理群众来电、市长信箱邮件、短信和微博、微信62788件，较上周下降10.3%，日均受理量8970件。本周受理市民诉求前五位为：住房公积金使用、工商消费维权、违法停车、夜间施工扰民、私搭乱建。
9月17日-23日，12345市民服务热线共受理群众来电、市长信箱邮件、短信和微博、微信62788件，较上周下降10.3%，日均受理量8970件。本周受理市民诉求前五位为：住房公积金使用、工商消费维权、违法停车、夜间施工扰民、私搭乱建。
本周受理住房公积金使用问题8457件。一是市民来电咨询住房公积金相关政策信息。二是市民在办理住房公积金业务时遇到问题来电寻求帮助。如刘先生来电反映：自己是青岛户籍，属于集体户口，在青岛缴纳公积金，现在济南使用公积金贷款购房，贷款时需要出具户籍证明，但户籍地已经取消开具户籍证明的业务，自己有户口单页，咨询此种情况能否办理公积金贷款。
本周受理工商消费维权1498件问题。一是市民反映所购买的商品存在质量问题或对商家服务态度表示不满。二是市民在教育机构购买课程后无法退款。如市民在市中区万达民康里17号报名吉他辅导班，商家从来不予安排课程，想要退课但遭到拒绝，对此表示不满。
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